Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Caceng

1. Chấp Nhận Điều Khoản Sử Dụng

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Caceng, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu điều khoản và điều kiện này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng nền tảng.

Điều khoản và điều kiện của Caceng áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam, bất kể bạn truy cập qua trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ thiết bị nào khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Caceng thông báo cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

2. Điều Kiện Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại Caceng, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Caceng nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi và có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và trung thực: họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Thông tin giả mạo là căn cứ để đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản.
• Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc che giấu hành vi gian lận sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập. Caceng không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

2.1 Xác minh danh tính (KYC)

Trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định, Caceng có thể yêu cầu bạn hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực. Quy trình này bảo vệ bạn khỏi gian lận và đảm bảo tài khoản chỉ có một chủ sở hữu hợp pháp.

2.2 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

Caceng có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người chơi nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hành vi gian lận, hay hoạt động rửa tiền. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do lỗi của Caceng, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ trong vòng 5 ngày làm việc.

3. Nạp Tiền và Rút Tiền

Caceng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

3.1 Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 ₫.
• Giao dịch nạp tiền thành công thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Trường hợp chậm hơn do sự cố hệ thống ngân hàng, thời gian tối đa là 30 phút.
• Caceng không thu phí xử lý cho giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Người chơi chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin chuyển khoản chính xác. Caceng không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền bị thất lạc do nhập sai thông tin.

3.2 Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Số tiền rút tối đa trong một ngày là 500.000.000 ₫ (có thể điều chỉnh theo cấp độ VIP).
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm trong ngày.
• Trước khi rút, người chơi phải hoàn thành vòng cược đối với các khoản tiền thưởng đã nhận. Số dư từ tiền nạp gốc không bị ràng buộc bởi điều kiện này.
• Caceng có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý lệnh rút có giá trị lớn, nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

4. Tiền Thưởng và Chương Trình Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại Caceng đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố minh bạch ngay tại trang khuyến mãi. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình thưởng:

• Vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng cần được cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ tại từng chương trình, thường dao động từ 15x đến 35x.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược trong thời gian quy định sẽ tự động bị hủy. Thời hạn thông thường là 7–30 ngày tùy chương trình.
• Giới hạn cược tối đa: Khi đang sử dụng tiền thưởng, mức cược tối đa mỗi lần không được vượt quá 500.000 ₫ hoặc mức giới hạn ghi trong điều kiện từng chương trình.
• Mỗi người chơi chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ thưởng.
• Người chơi có thể hủy tiền thưởng bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản mà không ảnh hưởng đến số dư tiền nạp gốc.

5. Quy Tắc Trò Chơi

Mỗi danh mục trò chơi tại Caceng (game bài đổi thưởng, slots, live casino, đá gà, thể thao) có bộ quy tắc riêng được đăng tải chi tiết trong phần hướng dẫn của từng game. Dưới đây là các nguyên tắc chung:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập định kỳ, hoặc bởi sự kiện thực tế (đối với thể thao và đá gà).
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, ván/lượt chơi bị ảnh hưởng sẽ được hủy và tiền cược hoàn trả đầy đủ.
• Kết quả đã được xác nhận và hiển thị trong lịch sử tài khoản là kết quả chính thức và có tính ràng buộc.
• Đối với cá cược thể thao và đá gà, Caceng có quyền hủy kèo hoặc điều chỉnh kết quả nếu sự kiện bị gián đoạn, dàn xếp, hoặc có bằng chứng gian lận từ phía nhà tổ chức sự kiện.

6. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người chơi tại Caceng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào trò chơi hoặc quy trình giao dịch.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, bug hay sơ hở trong hệ thống để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, bạn có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ của Caceng.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào khác.
• Đe dọa, xúc phạm nhân viên hỗ trợ, dealer hoặc người chơi khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tạo tài khoản thứ hai hoặc nhiều tài khoản để trục lợi từ chương trình thưởng chào mừng hoặc khuyến mãi khác.

7. Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Caceng coi bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu. Toàn bộ dữ liệu cá nhân và giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được quy định đầy đủ tại Chính sách bảo mật.

Người chơi có quyền yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Caceng sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc, trừ những dữ liệu phải lưu trữ theo quy định pháp luật.

8. Chơi Có Trách Nhiệm

Caceng tin rằng cá cược là hình thức giải trí, không phải công cụ kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự tạm ngưng: Tính năng tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng, áp dụng ngay lập tức sau khi kích hoạt.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn cảm thấy cần dừng hoàn toàn, chúng tôi có thể đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của bạn.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động nhắc nhở sau mỗi 2 giờ chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

9. Giải Quyết Tranh Chấp và Khiếu Nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch hay áp dụng điều khoản, người chơi có thể thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh vấn đề, kèm theo mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Bước 2: Đội ngũ xử lý khiếu nại của Caceng sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3: Nếu bạn không đồng ý với kết quả xử lý, vụ việc có thể được chuyển lên cơ quan trọng tài độc lập theo quy định trong giấy phép vận hành của Caceng.

10. Thay Đổi Điều Khoản

Caceng có quyền cập nhật điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp luật hoặc thực tiễn vận hành. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong suốt thời gian thông báo.
• Cập nhật ngày hiệu lực tại đầu tài liệu này.

Nếu bạn tiếp tục sử dụng Caceng sau ngày hiệu lực của phiên bản mới, điều đó được hiểu là bạn đã chấp nhận điều khoản đã cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày hiệu lực.